项目概况

第三方机构回访测评 采购项目的潜在供应商应在上海市普陀区中江路879号天地软件园28栋402室获取采购文件，并于2022年03月15日 14点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZX-ZB2022-0039

项目名称：第三方机构回访测评

采购方式：竞争性磋商

预算金额：51.0800000 万元（人民币）

最高限价（如有）：51.0800000 万元（人民币）

采购需求：

按照每件回访原则，委托第三方机构对全年约25000件工单进行人工电话回访测评、数据录入、分类，并根据张洁工作需要，形成相应的测评回访绩效指标情况分析报告，通过科学统计、客观分析，不断提升承办部门工单处置效率和市民满意度，为领导决策提供数据支撑。

（一）对5项工单办理指标进行统计、分析5项指标分别为 1日内先行联系率 诉求解决率 处理反馈率 市民满意度 对工作人员态度满意度 。视工作实际相应调整或增加回访指标分析内容。

（二）工单指标数据分类分析应用

按照市民诉求类别、涉及行业和区域、同期指标类比等内容对5项工单办理指标进行分类分析，准确分析工单办理质量，精准查找问题所在，综合分析市民建议和意见，归类、汇总成工单办理总体情况分析报告，为下阶段工作提供参考依据。

（三）根据采购方要求，完成其他绩效测评统计分析工作。

合同履行期限：项目于2022年6月底前完成项目上半年项目内部验收，12月10日前完成全年项目内部验收

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

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3.本项目的特定资格要求：（1）未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的磋商。（3）本项目不接受联合体；

三、获取采购文件

时间：2022年03月02日  至 2022年03月09日，每天上午9:00至12:00，下午13:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：上海市普陀区中江路879号天地软件园28栋402室

方式：携带或邮寄以下资料一份以获取竞争性磋商文件，售价：500元，售后不退。 （1）法定代表人授权书（原件加盖公章）； （2）被授权人身份证（复印件加盖公章）； （3）营业执照（复印件加盖公章）； （5）报名情况表。 以上资料须提供原件复印件（复印件需加盖公章－不接受除公章以外的：如投标专用章等）。如以上资料不齐全或不符合要求，报名将不予接受。

售价：￥500.0 元（人民币）

四、响应文件提交

截止时间：2022年03月15日 14点00分（北京时间）

地点：上海市普陀区中江路879号28号楼306室

五、开启

时间：2022年03月15日 14点00分（北京时间）

地点：上海市普陀区中江路879号28号楼306室

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）

地址：上海市长宁区江苏路389号

联系方式：张洁021-32066716

2.采购代理机构信息

名 称：上海至贤工程管理咨询有限公司

地 址：上海市普陀区中江路879号28号楼402室

联系方式：郭宁宁021-52689780*8013

3.项目联系方式

项目联系人：郭宁宁

电 话： 021-52689780*8013